Власти США подали иск к Uber, обвинив его в обмане пользователей. Акции упали

Бумаги сервиса такси и доставки еды Uber упали в понедельник, 21 апреля, более чем на 3% из-за иска, который к компании подала Федеральная торговая комиссия США (FTC). Она утверждает, что компания подключала пользователей к подписке Uber One без их согласия, а процедура отмены была запутанной и очень длинной. Более того, сервис не обеспечивал ту выгоду, которую обещал, считает FTC.

Акции Uber Technologies в ходе торгов в понедельник, 21 апреля, в моменте падали на 5,3% — до $71,3. Закончился день снижением на 3%. Это произошло после того, как Федеральная торговая комиссия США (FTC) обвинила компанию в обманных практиках списания денег у пользователей.

FTC подала иск к сервису за то, что тот взимал деньги с потребителей за подписку Uber One без их согласия, не предоставлял обещанную экономию и затруднял отмену услуги, несмотря на обещание «завершить подписку в любое время», говорится в сообщении регулятора.

«Сегодня мы утверждаем, что Uber не только вводил потребителей в заблуждение относительно их подписок, но и делал процесс отмены необоснованно сложным», — заявил председатель FTC Эндрю Фергюсон, слова которого приводятся в пресс-релизе комиссии.

По мнению FTC, Uber нарушил Закон о Федеральной торговой комиссии, а также Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA), который обязывает онлайн-ритейлеров четко раскрывать условия обслуживания, получать согласие потребителей и предоставлять простой способ отмены подписки.

Подписка Uber One была запущена в 2021 году: в США она стоит $9,99 в месяц или $96 в год и предлагает такие преимущества, как бесплатная доставка и скидки на некоторые поездки и заказы еды. По данным на декабрь 2024 года из последней отчетности компании, количество подписчиков Uber One составляло около 30 млн пользователей.

В иске FTC утверждает, что Uber рекламирует подписку как дающую «экономию $25 в месяц», но не учитывает при этом ежемесячную стоимость самой подписки. Комиссия также обвиняет компанию в том, что она списывала средства с пользователей до окончания бесплатного пробного периода. А процесс отмены Uber One, как утверждает FTC, сервис сделал «чрезвычайно сложным»: нужно пройти до 23 страниц и сделать до 32 действий, чтобы отказаться от подписки. Некоторым пользователям сообщали, что им нужно связаться с представителем службы поддержки для завершения, но при этом не предоставляли никаких контактов. Некоторые потребители также утверждали, что Uber списал с них средства за новый платежный период уже после того, как они отменили подписку.

«Процедуры оформления и отмены подписки Uber One ясны, просты и полностью соответствуют букве и духу закона, — заявил CNBC представитель Uber Ноа Эдвардсен. — Uber не оформляет подписки и не взимает плату с потребителей без их согласия, а отменить подписку теперь можно в любое время прямо в приложении — у большинства пользователей это занимает 20 секунд или меньше».

С начала года акции Uber выросли почти на 21%. По данным MarketWatch, из 59 аналитиков, отслеживающих бумаги компании, 51 советует их покупать (рейтинги Buy и Overweight) и только восемь рекомендуют держать в портфеле (Hold). Советов продавать нет. Консенсусная цена Уолл-стрит составляет $89,5, что на 23% выше цены закрытия торгов в понедельник.

Иск стал первым действием FTC против крупной технологической компании после начала второго срока президента США Дональда Трампа, пишет CNBC. В настоящее время FTC ведёт несколько судебных процессов против крупнейших IT-компаний, включая Meta, Google и Amazon. Некоторые из этих дел были начаты еще при президенте Джо Байдене, однако особенно агрессивно комиссия действовала в первый срок Трампа  — в частности, против Meta, уточняет CNBC.

Примечательно, что Uber и ее генеральный директор Дара Хосровшахи пожертвовали по $1 млн в фонд инаугурации президента Трампа, присоединившись к длинному списку технологических компаний и руководителей, пытающихся наладить отношения с новой администрацией, пишет телеканал.

В марте глава FTC Фергюсон сообщил CNBC , что регулятор продолжит пристально следить за крупными технологическими компаниями.