Адаптироваться, а не сопротивляться: глава HSBC — как не потерять работу из-за ИИ

Искусственный интеллект «уничтожит» на рынке определенные должности, но при этом одновременно создаст другие, заявил на встрече с инвесторами и аналитиками в Гонконге гендиректор одного из крупнейших банков Европы HSBC Жорж Эльхедери, пишет Bloomberg. Сотрудников HSBC в связи с этим он призвал адаптироваться к новым ИИ-реалиям и технологическому сдвигу, а не сопротивляться. Однако с этой позицией на рынке согласны не все.

Жорж Эльхедери отметил, что персоналу банка необходимо принять изменения, вызванные ИИ, а не сопротивляться им, и сотрудничать с финансовой организацией в освоении новых технологий, отмечает Reuters со ссылкой на его выступление Эльхедери в Гонконге. По словам главы банка, HSBC уже переобучает своих сотрудников, чтобы справиться с вызовами от повсеместного внедрения ИИ в бизнес-процессы, в частности, предоставляет сотрудникам обучение и инструменты для написания кода.

«Мы все знаем, что генеративный ИИ уничтожит определенные рабочие места и создаст новые, — сказал Эльхедери. — Но моя первоочередная миссия заключается в том, что мне нужны 200 тыс. коллег вместе с нами на этом пути [развития во времена ИИ-бума]. Сколько именно их останется в конце — неважно. Проблема в том, как мы можем гарантировать, что этим 200 тыс. коллег предоставлены все возможности, обучение и инструменты, чтобы сделать их готовыми к будущему и помочь им стать более продуктивными версиями самих себя», — добавил он (цитата по Reuters). 

Поэтому сотрудники, как считает глава банка, должны «идти вместе с руководством HSBC по этому пути, а не бороться» с прогрессом; «не чувствовать себя обделенными, не испытывать тревоги, перегрузки и не сопротивляться переменам».

HSBC, который в марте назначил Дэвида Райса своим первым директором по ИИ, позиционирует искусственный интеллект как ключ к достижению более широкой стратегической цели — повышению доходности за счет автоматизации и оптимизации процессов, указывает Reuters. По словам Эльхедери, банк внедряет ИИ в различных функциях и подразделениях для упрощения операций и персонализации контента для клиентов. Согласно представленной банком презентации для инвесторов, HSBC уже внедряет ИИ в процессы регистрации и проверки документов клиентов, управления финансовыми рисками, работу колл-центров, а также управление активами.

Несмотря на позитивный настрой главы HSBC, численность персонала банка на фоне внедрения в процессы ИИ сокращается, замечает Bloomberg. В марте агентство сообщало, что HSBC рассматривает возможность значительного сокращения рабочих мест в ближайшие годы. Эти изменения могут в конечном итоге затронуть около 20 тыс. сотрудников — или примерно 10% от общего штата компании, говорил источник Bloomberg, знакомый с обсуждениями этого вопроса. 

По оценкам аналитической компании McKinsey & Co., к 2030 году в сфере финансов и страхования может быть автоматизировано около 30% рабочего времени. А согласно исследованию Citigroup, более половины рабочих мест в банковской сфере имеют высокий потенциал замены технологиями, подчеркивает Bloomberg. 

Заявление главы HSBC прозвучало всего через день после того, как конкурент банка — Standard Chartered (StanChart) — объявил о сокращении тысяч рабочих мест в ближайшие годы. Он стал первым среди глобальных банков, открыто раскрывших влияние ИИ на численность персонала, уточняет Reuters.

19 мая глава StanChart Билл Уинтерс заявил, что банк намерен заменить на ИИ низкоквалифицированных сотрудников (lower-value human capital). Он добавил, что сокращения в основном коснутся должностей, не связанных напрямую с обслуживанием клиентов. В частности, ориентированный на развивающиеся рынки Standard Chartered сообщил, что к 2030 году сократит 15% должностей во внутренних отделах и службах. Согласно расчетам Reuters, это приведет к увольнению более 7 тыс. человек из более чем 52 тыс. сотрудников банка, занятых на подобных позициях.