Чат-бот для шоппинга все: Amazon переосмысляет ИИ-поиск на своей платформе

Amazon начал внедрять ИИ-ответы в поисковую строку своего сайта и мобильного приложения. Пользователи смогут получать сравнения товаров и рекомендации, сгенерированные большими языковыми моделями, в зависимости от содержания запроса, сообщила компания в среду, 13 мая. Одновременно Amazon объявил, что прекратит поддержку чат-бота для шоппинга Rufus, запущенного в 2024 году. 

Новый инструмент Amazon под названием Alexa for Shopping заменит чат-бота Rufus, который ранее суммировал отзывы клиентов онлайн-ретейлера и предлагал товары. Если Rufus был отдельным помощником, которого нужно было запускать вручную через специальную кнопку, то Alexa for Shopping встраивается прямо в основную поисковую выдачу Amazon на сайте и в приложении. Новый формат поиска станет отображаться по умолчанию, начиная с этой недели для пользователей в США. Запустить Alexa for Shopping можно будет через иконку с курсивной буквой A на сайте или в приложении Amazon, а также через устройства Echo Show. 

Amazon заявил, что новый инструмент объединяет возможности Rufus и ИИ-платформу Alexa+, а также использует историю покупок и другие данные пользователей, чтобы стать «лучшим и наиболее персонализированным ИИ-помощником для покупок в мире».

Результаты поиска в Amazon будут зависеть от того, как пользователь формулирует запрос, рассказал в интервью Bloomberg вице-президент Amazon Дэниел Рауш, курирующий команды, работающие над Alexa. ИИ-ответы и персонализированные рекомендации будут появляться, если покупатель, например, захочет сравнить кофемашины, составить программу ухода за кожей и сразу заказать нужные товары или установить напоминания о днях рождения близких с предложениями подарков для конкретных членов семьи.

Чат-бот Rufus, представленный для покупателей Amazon в 2024 году, использовали 300 млн клиентов в 2025 году, сообщила компания. Этот инструмент будет закрыт, заявили в компании, однако Amazon продолжит использовать функции рекомендаций Rufus и историю покупок пользователей для части запросов в Alexa for Shopping. 

Новый инструмент Alexa for Shopping будет бесплатными для всех пользователей. «У покупателей действительно есть большой выбор в ретейле, и мы сталкиваемся с огромной конкуренцией. Если сделать сервис настолько простым и действительно полезным для пользователей, это принесет результат. Именно поэтому мы уверены в этом решении для поисковой строки», — сказал Рауш.

Акции Amazon на торгах 13 мая прибавили чуть больше 1%, с начала года они выросли на 16%.

Amazon рассчитывает, что ответы на базе ИИ помогут удержать покупателей от перехода на другие сайты и чат-боты, такие как ChatGPT от OpenAI или Gemini от Google, которые стремятся упростить поиск и покупку товаров, а некоторые из них уже сотрудничают с ретейлерами, отмечает Bloomberg. 

Интернет-поисковики, включая Google, в последние годы также начали встраивать ответы, сгенерированные ИИ, в результаты поиска.

При этом Amazon не спешит сотрудничать с конкурирующими ИИ-платформами и открывать свой сайт для внешних ИИ-агентов для шоппинга, отмечает CNBC. Гендиректор компании Энди Джесси в декабре 2025 года говорил, что Amazon «ведет переговоры» и рассчитывает сотрудничать со сторонними ИИ-агентами, однако компания по-прежнему блокирует доступ многих ботов к своему сайту, отмечает телеканал.

Интеграция Alexa for Shopping в результаты поиска на сайте онлайн-платформы может оказаться чувствительной для миллионов сторонних продавцов Amazon, которые платят большие суммы за продвижение своих товаров и более высокие позиции в традиционной поисковой выдаче, обращает внимание CNBC. Спонсируемые товарные объявления (sponsored product listings) приносят компании основную часть рекламной выручки.

Ранее аналитики Morgan Stanley называли Amazon одним из главных бенефициаров так называемой «агентской коммерции» — рынка, где ИИ-ассистенты берут на себя поиск товаров и покупки за пользователя. По оценке банка, чат-бот Rufus к концу 2025 года ускорил рост валового объема продаж Amazon на 140 базисных пунктов.