Компании увольняли людей из-за искусственного интеллекта. Некоторые пожалели об этом

Некоторые крупные компании начали признавать неэффективность своих попыток заменить людей алгоритмами, пишет CNBC. Автомобильный гигант Ford, крупнейший банк Австралии Commonwealth Bank of Australia и корпорация IBM повторно нанимают сотрудников после того, как искусственный интеллект не справился с задачами, ради которых они сокращали персонал.

Ford за последние три года нанял сотни опытных инженеров, в том числе повторно — собственных же бывших сотрудников, писал Bloomberg в июне. Их задача — обучать молодых специалистов и устранять проблемы с качеством продукции, которые не смогли решить автоматизированные системы и которые обошлись автопроизводителю в миллиарды долларов.

«Мы ошибочно полагали, что, просто внедрив искусственный интеллект и задав ему наши проектные требования, получим высококачественный продукт, — признал вице-президент Ford по разработке автомобильного оборудования Чарльз Пун. — Но мы поняли, что для совершенствования некоторых наших инструментов автоматизации, машинного обучения и искусственного интеллекта их необходимо обучить с помощью самых опытных специалистов».

Commonwealth Bank of Australia в прошлом году уволил более 40 сотрудников колл-центра, заменив их голосовым ИИ-ботом. Однако система не справилась с нагрузкой — объем обращений клиентов в поддержку вырос. Банку пришлось восстановить сокращенные позиции. Он признал, что «не учел все существенные обстоятельства» при увольнениях.

Аналогичным образом IBM решил заменить функции отдела кадров искусственным интеллектом. Система успешно обрабатывала около 94% стандартных запросов, однако не справлялась с оставшимися 6% — в частности, с этическими вопросами. В марте IBM объявил о планах утроить прием сотрудников на начальные позиции в США по всем направлениям бизнеса в этом году. «Если мы не будем продолжать инвестировать в наем на начальном уровне, что произойдет через три-пять лет? Кадровый резерв просто иссякнет», — заявила директор по персоналу IBM Никл ЛаМоро на саммите Charter AI в феврале.

Эти случаи показывают, что сокращение штата одновременно с расширением использования ИИ не всегда будет лучшим способом развивать бизнес, пишет CNBC. По данным платформы для управления персоналом Orgvue, 39% руководителей увольняли сотрудников из-за внедрения ИИ, но 55% из них признают, что решения об увольнениях были ошибочными. По данным кадровой компании Robert Half, 32% американских менеджеров по найму упраздняли должности из-за ИИ, но затем были вынуждены нанимать сотрудников на те же самые позиции или аналогичные.

Влияние ИИ на занятость продолжают обсуждать руководители крупнейших технологических компаний. Генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи в начале года прямо заявил, что в следующие пять лет из-за ИИ исчезнет до 50% всех начальных офисных позиций. В свою очередь в мае генеральный директор OpenAI Сэм Альтман заявил, что не ожидает «апокалипсиса на рынке труда». По его словам, влияние ИИ на работников начального уровня в реальности оказалось меньше, чем он прогнозировал.

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг также недавно заявил, что не считает массовые увольнения из-за ИИ неизбежностью. Он отметил, что компании постоянно ищут способы повышения эффективности — и сотрудникам необходимо повышать свою производительность быстрее темпов автоматизации.