Новый шаг к монетизации ИИ: Meta предложит бизнесу агентов для общения с клиентами

Владелец соцсетей Facebook и Instagram, Meta Platforms сообщил 3 июня, что вскоре бизнесу будет доступна функция Meta Business Agent. Это ИИ-агент, который может использоваться в WhatsApp, Messenger и Instagram, чтобы отвечать на запросы клиентов, рекомендовать товары и бронировать записи. Компания ищет способы получения дохода от инвестиций в искусственный интеллект, которые, как ожидается, составят сотни миллиардов долларов в ближайшие несколько лет, пишет Bloomberg. 

Новая функция войдет в тариф Meta One для бизнеса, который компания представила на прошлой неделе как способ объединить премиальные сервисы для создателей контента и компаний, пишет CNBC. Тогда же она рассказала, что начала тестировать пользовательские подписки на чат-бот Meta AI. Таким образом компания пытается компенсировать часть гигантских затрат на искусственный интеллект и диверсифицировать источники дохода, чтобы меньше зависеть от продаж рекламы, поясняет телеканал. 

«Сегодня я хочу представить Meta Business Agent, который даст каждому бизнесу, независимо от его размера, агента для общения с клиентами и помощи в управлении операционной деятельностью, — сказал гендиректор Meta Марк Цукерберг в среду. — Теперь магазин одежды в Бирмингеме или пекарня в Сан-Паулу смогут предложить такой же постоянно доступный и глубоко персонализированный сервис, как и крупный бренд».

По словам Цукерберга, Meta сейчас «создает агентные возможности», способные выполнять более сложные задачи, такие как «предлагать способы роста бизнеса, предоставлять аналитику по конкурентам и давать в реальном времени понимание того, что работает, а что нет». По мере развития моделей агент будет брать на себя все больше задач и со временем поможет управлять всем бизнесом, сказал он.

Крупные компании, которые уже используют платформу WhatsApp Business Platform от Meta, будут переведены на новую модель подписки постепенно и начнут платить за потребление данных, то есть за потраченные токены — так же, как сейчас они платят за каждое сообщение, отправленное клиентам в приложении.

Акции Meta на торгах 3 июня подорожали на 3,4%.

Meta по-прежнему получает около 98% выручки от рекламы: за долгие годы владения соцсетями и мессенджерами ей ни разу не удалось успешно продать цифровые и физические продукты, пишет CNBC. Хотя ИИ помог компании укрепить ее основной бизнес, у Цукерберга более амбициозные планы в этой сфере: он пытается конкурировать с OpenAI, Anthropic и Google в разработке передовых моделей и продаже сервисов на их основе, отмечает телеканал.

В октябре Meta выпустила бесплатную тестовую версию сервиса, который тогда назывался Business AI и был доступен лишь в отдельных странах, включая Мексику и Индию.

При этом Meta выходит на все более конкурентный рынок. Amazon и Microsoft недавно представили собственные агентные инструменты, а пользователи ИИ массово устремились к свободно доступной платформе ИИ-агентов OpenClaw, которую генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг назвал «самым популярным open-source проектом в истории человечества». Своих агентов выпустили OpenAI и Anthropic.