Как заставить Revolut разблокировать вам счет? Вот две успешные истории

В ночь на 1 ноября граждане России и Беларуси, живущие в Европе, столкнулись с блокировкой счетов и карт Revolut, одном из ключевых банков для граждан этих стран в ЕС. Необанк блокирует счета владельцам паспортов этих стран не первый раз. Oninvest пообщался с двумя людьми, которым ранее удалось добиться разблокировки счетов в Revolut. В одном случае вопрос решило официальное обращение к регулятору, во втором — загрузка документов в систему банка в нужной комбинации. 

В ночь на 1 ноября граждане России и Беларуси, живущие в Европе, столкнулись с очередной массовой блокировкой счетов в Revolut. Необанк разослал им письма, в которых требовал обновить документы, подтверждающие легальность пребывания в Евросоюзе, Европейской экономической зоне или Швейцарии. В этот раз многим спустя несколько минут пришло еще одно сообщение от банка — о запрете вносить средства на свой счет и снимать с него деньги в банкоматах, оплачивать товары и услуги картой или отправлять денежные переводы на другие счета в Revolut. То есть фактически банк заблокировал им счета. 

В письмах Revolut также предупредил клиентов об одностороннем закрытии счета, если обновленные документы не будут загружены до 31 декабря 2025 года. Однако сама функция загрузки в приложении банка отсутствовала. Клиентам, которые смогли связаться со службой поддержки, Revolut сообщал о временных технических трудностях. 

Большинство кейсов блокировки карт и счетов Revolut, с которыми ознакомился Oninvest, касались тех, кто жил в ЕС по долгосрочным национальным визам типа D (к ним относят рабочие, студенческие визы, визы по воссоединению семьи и т. д.) либо по гуманитарным основаниям. Блокировка коснулась также и клиентов, у которых истекал срок действия ВНЖ. В том числе даже и тех, кто продлил вид на жительство, но не успел загрузить новые данные в систему банка. С проблемой столкнулись и те, кто еще ждет решения миграционных властей о продлении ВНЖ. Счета заблокировали также гражданам России и Беларуси, находящимся в браке с украинцами и пользующимся статусом временной защиты. 

К 7 ноября пользователи Revolut стали сообщать о том, что необанк восстановил им техническую возможность загрузки документов или вернул полный или частичный доступ к счету, а некоторым продлил дедлайн для подачи действующих документов до 1 марта 2026 года.

Oninvest пообщался с двумя клиентами Revolut, ранее попавшими под блокировку по похожим сценариям и добившимся разблокировки. Вот их истории.

Гражданка России Алина* живет в Греции, где ей и ее мужу-украинцу предоставили временную защиту в рамках соответствующей Директивы ЕС. По ней семья Алины имеет право на получение временного вида на жительство в стране Евросоюза, а также на трудоустройство и медицинскую помощь, на доступ к образованию детей и открытие базового банковского счета. 

«Мы перебрались в Грецию в 2022 году. Через год я столкнулась с блокировкой Revolut. Она совпала с окончанием срока действия моего сертификата о временной защите, который я предъявляла при открытии счета. Власти Греции разъясняли, что документ с истекшим сроком действия будет продлен автоматически вместе со статусом временной защиты на уровне ЕС, но при этом перевыпускать сам сертификат не требуется — даже с истекшим сроком он будет действительным в стране. Несмотря на это, Revolut принял решение о блокировке», — рассказывает она. 

По ее словам, на практике обладателям сертификатов с истекшим сроком нередко приходилось ссылаться на разъяснения властей и даже носить с собой бумажную копию этого решения, чтобы получить госуслугу или другую помощь, показать документ полиции и так далее. 

Именно поэтому Алина все-таки получила новый сертификат, но так и не смогла его загрузить в мобильное приложение банка. Менеджер Revolut сообщил ей, что обновленный сертификат не входит в перечень требуемых документов, а в отделе банка по работе с обращениями и жалобами указали, что имеют право не продлевать обслуживание клиента в одностороннем порядке.

Поскольку разрешить ситуацию в Revolut не удалось, Алина отправила жалобу на неправомерную блокировку счета в Банк Литвы, который первым выдал Revolut банковскую лицензию. 

Так надо поступать резидентам тех стран, где у Revolut нет своего филиала. В Греции, где живет Алина, его нет. Банк Литвы принимает такие жалобы через электронную форму на сайте (такое обращение придется заверить европейской электронной подписью). Если подписи нет, то придется отправлять жалобу обычным письмом. Электронной подписи у Алины не было, поэтому она выбрала второй вариант. Через две недели она получила ответ литовского регулятора, который дал рекомендацию Revolut заново изучить ее кейс. 

В результате банк восстановил ей счет и выплатил компенсацию морального ущерба в €200. 

Но, по словам Алины, ситуация с блокировкой в 2024 году повторилась: автоматические системы комплаенса банка отказались считать ее сертификат действительным, но после переговоров с отделом по работе с обращениями счет ей все же удалось разблокировать. «Я подняла свое старое обращение в Банк Литвы и его предписание, возможно, это убедило Revolut», — заключает она. Осенью 2025 года, когда Revolut массово блокировал счета россиянам, Алина избежала блокировки. 

Обращение к регулятору считает самой действенной мерой и другая собеседница, россиянка Анна*, которая живет в Италии по ВНЖ (permesso di soggiorno). Она также столкнулась с блокировкой в ночь на 31 октября 2025 года.

«У меня бессрочный трудовой договор с международной компанией, в продлении ВНЖ я не сомневаюсь. Одна загвоздка — подать документы можно лишь за 60 дней до окончания срока действия, а рассмотрение растягивается до полугода. Получается, эти шесть месяцев ты живешь с одной квитанцией итальянской почты о том, что документы приняты. Она называется ricevuta del permesso di soggiorno. Все это время именно она подтверждает легальность нахождения в Италии и сохранение большинства прав, которые дает ВНЖ. В их числе — на открытие счета в европейском банке и его использование», — объясняет она.

Когда Revolut восстановил техническую возможность отправки файлов в приложении, Анна стала пробовать загружать документы, которые бы подтвердили легальность ее нахождения в Италии вместо ВНЖ. Банк не принял ни ricevuta, ни справку с работы о том, что контракт бессрочный, ни справку из коммуны, подтверждающую проживание. Операторы банка убеждали Анну, что эти документы в любом случае рассмотрены не будут, так как банк требует именно ВНЖ. 

Однако комбинация просроченного ВНЖ и ricevuta, подгруженных вместе, внезапно сработала — Revolut разблокировал счет и продлил срок для предоставления документов до весны 2026 года. 

В случае неудачи с загрузкой документов Анна планировала обращаться в Банк Италии (у Revolut в этой стране есть филиал). В этот раз жалобу итальянскому регулятору она не отправила, но оставляет такой сценарий для себя в будущем. 

«С 2022 года я не раз сталкивалась с блокировками счета от Revolut. Возможно, что при следующем продлении ВНЖ ситуация может повториться, если не будет специальных разъяснений от властей ЕС или финансовых регуляторов по таким кейсам. А как они узнают о наших проблемах, если мы не будем им писать?» — объясняет она. 

Это не первая блокировка счетов россиян и беларусов в Revolut, банка, который с 2022 года оставался одним из немногих в Европе, где по паспортам РФ и Беларуси при наличии действующего ВНЖ или национальной визы можно было открыть счет.

Например, в 2023 году необанк ограничил доступ к счетам тем, у кого истекал срок действия национальных виз и ВНЖ. Справки о том, что документы на продление поданы и находятся на проверке, Revolut не принимал, а сроки обновления растягивались из-за увеличения загрузки на муниципалитеты, которые не справлялись с потоком беженцев из Украины, а также уехавших от преследования из России и Беларуси. 

В этот раз в своем официальном ответе СМИ Revolut объясняет происходящее необходимостью подчиняться санкционной политике ЕС, Великобритании, США и других стран, где он работает. На дополнительные вопросы Oninvest представитель Revolut не ответил.

ЕС 23 октября принял 19-ый пакет санкций в отношении России. В нем, в частности, прописан запрет для европейских банков на проведение платежей, эквайринг и операции с электронными деньгами и криптоактивами для граждан России и Беларуси, а также компаний из этих стран. 

Примеру Revolut последовали некоторые европейские банки. К примеру, по сообщениям пользователей, в ноябре стало известно о таких кейсах в Германии и Франции (Commerzbank и AXA соответственно) и Черногории (Adriatic Bank).

Действие новых санкционных ограничений не распространяется на обладателей паспортов ЕС, европейского временного или постоянного вида на жительства. А вот разъяснений в отношении владельцев национальных виз типа D, просителей убежища, а также тех, кто ожидает выдачи или продления своих документов из-за увеличившихся сроков рассмотрения заявок, в актуальном тексте документа нет. 

Пока совет ЕС или европейский суд их не даст, финансовые организации будут использовать свои трактовки этой нормы, считает старший юрист санкционной практики коллегии адвокатов Delcredere Артем Касумян.

В санкциях в сфере платежных услуг в нынешнем виде есть много неясности, считает он. Формально российским лицам запрещено оказывать услуги эквайринга, платежей и выпуска платежных инструментов (например, карт). Но в преамбуле актов, вводящих ограничения на предоставление платежных услуг, Совет ЕС пишет, что «совершение платежных транзакций» не запрещено.

На это же указывают эксперты консалтинговой компании Б1 в обзоре 19 пакета санкций ЕС: европейский регулятор дает толкование ограничений для эквайринга и инициации платежей, поясняя, что новые санкции не распространяются на исполнение платежных операций.

Но на практике вполне возможно расширительное толкование норм, продолжает Касумян. Он сравнивает текущую ситуацию с конфискацией автомобилей с российскими номерами, когда въезд на личном автомобиле в ЕС стали трактовать как «импорт».

«Если у граждан России нет ВНЖ или гражданства ЕС, а также Швейцарии, Лихтенштейна, Норвегии и Исландии, то, по всей видимости, им следует убеждать свой банк, что оказываемые им услуги не входят в объем новых ограничений, — говорит Касумян. — Если не удается переубедить банк, то стоит обратиться к финансовому регулятору, чтобы тот подтвердил, что та или иная операция не ограничена санкционным регулированием. Его решение будет обязательным для банка». 

Oninvest отправил запрос в Revolut.

* имя изменено по просьбе спикера