Starbucks в Корее извинился за скандальную рекламу. Он ждет большого падения продаж

Руководство южнокорейского ретейл-гиганта Shinsegae Group, управляющего местным филиалом Starbucks, 26 мая принесло публичные извинения за промоакцию, которую сочли оскорблением жертв одного из самых политически чувствительных исторических событий в стране — восстания 1980 года, жестоко подавленного властями. Неудачная кампания привела к бойкоту бренда: он обернется «существенным» падением выручки, предупредили топ-менеджеры.

Председатель Shinsegae Group Чон Ен Джин трижды поклонился на пресс-конференции 26 мая, выражая раскаяние за кампанию Tank Day, в рамках которой Starbucks Korea предлагал скидки на линейку своих фирменных термокружек Tank, пишет Bloomberg. Сообщение с извинениями опубликовано также на сайте южнокорейского Starbucks.

«Я искренне прошу прощения у всех, кому была причинена боль. Я крайне серьезно отношусь к тому, что в результате этой неуместной маркетинговой кампании многие люди испытали глубокую боль и гнев. Вся ответственность лежит на мне», — сказал Чон.

Акции Starbucks в США снижались на премаркете 26 мая на 0,7%, тогда как с начала года они прибавили 22,4%.

Запуск промо-акции 18 мая совпал с годовщиной восстания в Кванджу в 1980 году, когда действовавшая в то время в Южной Корее военная хунта направила военных, в том числе на танках, для подавления протеста в этом южном городе, в результате чего погибли сотни людей.

Реакция на кампанию Starbucks последовала незамедлительно. Гендиректор местного филиала был уволен, а головной офис Starbucks в США выступил с заявлением, в котором назвал данную кампанию «неприемлемой». Однако эти меры не смогли утихомирить возмущение, и правящая Демократическая партия, в руководство которой входит много бывших студентов-активистов, призвала к бойкоту, пишет Bloomberg. По сообщению информационного агентства Yonhap News, полиция начала расследование.

Внутренняя проверка Starbucks не выявила «злого умысла» пяти сотрудников, организовавших рекламную кампанию, сообщил на брифинге старший исполнительный вице-президент и финансовый директор Shinsegae Чон Санджин. Он добавил, что все пятеро были отстранены от занимаемых должностей, и компания предпримет в их отношении меры в зависимости от результатов полицейской проверки, подчеркнув, что Shinsegae будет полностью сотрудничать со следствием.

Южная Корея является крупнейшим рынком для Starbucks за пределами США и Китая. Сеть супермаркетов E-Mart, принадлежащая Shinsegae, владеет 67,5% акций местного бизнеса сети кофеен, в то время как оставшаяся доля принадлежит суверенному фонду благосостояния Сингапура.

По сообщениям репортеров Bloomberg News, в минувшие выходные в кофейнях Starbucks в центре Сеула было заметно тише, чем обычно. Корейскоязычный сегмент социальных сетей заполонили публикации пользователей, демонстрирующих оформленные возвраты за подарочные карты Starbucks. Продукция Starbucks обычно занимает первые строчки в онлайн-магазине подарков KakaoTalk — самого популярного мессенджера в стране, но, по состоянию на вторник, она выбыла из топ-15 рейтинга.

«Мы фиксируем весьма существенное падение выручки. Однако наш абсолютный приоритет прямо сейчас — это в первую очередь принести извинения тем, кто получил психологическую травму, и сосредоточиться на том, чтобы помочь им оправиться от этого ущерба», — заявил Чон.