Покупатели складного iPhone пожаловались на поломки экрана. Как это влияет на акции?

Пользователи iPhone Duo, одной из самых значимых новинок Apple за последние годы, начали жаловаться на то, что складной дисплей устройства треснул всего через несколько часов или дней использования, пишет Bloomberg. Агентству удалось подтвердить дефект у шести владельцев новых iPhone. Некоторые пользователи столкнулись с тем, что в магазинах Apple не оказалось запаса устройств для немедленной замены дефектных iPhone. Акции производителя на торгах в понедельник упали больше чем на 1% вопреки росту технологического рынка.

По словам покупателей iPhone Duo, с которыми общался Bloomberg, при раскрытии смартфона они слышали хруст, после чего вдоль центральной складки экрана появлялась крупная трещина. У некоторых пользователей также возникало белое пятно или другие сбои в работе дисплея с правой стороны экрана. Первые сообщения о проблеме появились на платформе Reddit и в социальной сети X. Пользователи предоставили фотографии поврежденных устройств или подтверждения переписки со службой поддержки Apple.

«Я начал раскрывать его и почувствовал, что он как будто застрял — открывался тяжелее и медленнее, чем обычно. А когда я его раскрыл, на экране появились линии, — рассказал Bloomberg покупатель Apple из Сан-Диего Том Баттл. — Под дисплеем можно было почувствовать бугорок или какую-то незакрепленную деталь».

Платформа iFixit, которая разбирает устройства и изучает их компоненты, считает, что проблема вызвана поломкой одной из деталей шарнира, которая затем повреждает экран, а не дефектом самой дисплейной панели.

Пользователи, столкнувшиеся с дефектом, также сообщили Bloomberg о проблеме с заменой iPhone Duo: магазины признали брак, но не смогли предоставить новое устройство, поскольку свободных экземпляров не было в наличии. Один из владельцев iPhone Duo, Сурья Манги из Аллена, штат Техас, рассказал Bloomberg, что внутренний экран его смартфона треснул примерно через 30 часов после покупки. Поскольку поблизости не оказалось Apple Store, компания сначала предложила ему отправить смартфон на диагностику и больше недели оставаться без телефона. Но в итоге Apple решила не дожидаться возврата устройства и отправила Манги iPhone Duo на замену экспресс-доставкой.

Сотрудники Apple рассказали Bloomberg, что компания пока не направляла официальных инструкций своим розничным магазинам или сотрудникам службы поддержки по поводу этой проблемы, однако специальная команда уже занимается ее расследованием. В некоторых случаях инженеры Apple пытаются получить поврежденные устройства для анализа.

Акции Apple на торгах 26 октября подешевели на 1,2%, до $343,5, тогда как индекс технологического сектора Nasdaq Composite вырос на 1%.

С начала года акции Apple подорожали на 26%, обогнав других технологических гигантов «Великолепной семерки». На фоне резких колебаний настроений вокруг искусственного интеллекта ставка на Apple стала одной из самых надежных на фондовом рынке: что бы ни происходило с акциями ИИ-компаний, бумаги Apple движутся в противоположную сторону, писал ранее Bloomberg. 

Хотя проблема, судя по всему, затронула лишь часть устройств, она стала неприятной неудачей для Apple, пишет Bloomberg. Компания разрабатывала складной смартфон более десяти лет и особо подчеркивала его повышенную прочность. Duo поступил в продажу 23 октября. Это первый складной смартфон Apple и крупнейшая переработка дизайна iPhone за всю его историю. iPhone остается главным источником выручки компании.

Гендиректор Apple Джон Тернус в интервью Time называл конкурирующие складные смартфоны на Android «дешевыми и дрянными», а глава подразделения аппаратной разработки компании Том Мариб в сентябре призывал покупателей «спрашивать с Apple» за долговечность складки на экране.

Apple и раньше сталкивалась с проблемами при выпуске новых iPhone. В 2014 году у iPhone 6 Plus легко гнулся корпус, а в 2010 году iPhone 4 иногда терял сигнал, когда пользователи касались участка антенны по краю корпуса. В обоих случаях компания пережила проблемы без существенного ущерба, отмечает Bloomberg.