Amazon заблокировал ИИ-агента Meta на своем маркетплейсе. В чем проблема?

Интернет-маркетплейс Amazon заблокировал доступ к своему сайту новому ИИ-агенту Muse от Meta после того, как та отказалась убрать бота с площадки добровольно. Amazon выступает против автоматизированных покупок, поскольку качество работы ботов, по его мнению, оставляет желать лучшего.

Блокировка Muse началась с вечера 20 сентября, сообщил агентству Bloomberg представитель Amazon. Компания запрещает сторонним разработчикам использовать автоматизированные инструменты для покупок на ее сайте. Теперь пользователи Muse при попытке зайти на Amazon видят серию всплывающих окон с сообщением о том, что бот нарушает условия использования площадки.

«Мы считаем вполне очевидным, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов на других площадках, должны действовать открыто и уважать решение поставщика услуг о том, участвовать в этом или нет», — заявила представитель Amazon Лара Хендриксон. Она добавила, что требование получать разрешение на доступ — стандартная практика для сервисов доставки еды и туристических онлайн-агентств. По ее словам, сторонние агентские приложения вроде Muse несут те же обязательства, и Amazon уже попросил Meta убрать свой магазин из списка доступных боту площадок.

Meta не ответила на запрос Bloomberg о комментарии.

Акции Meta на торгах в понедельник дорожали на 12% и достигли самого высокого уровня с конца октября 2025 года. Бумаги Amazon прибавляли около 2%.

Amazon развивает собственные инструменты для автоматизированных покупок, но одновременно пытается помешать ботам конкурентов просматривать свой каталог и совершать на сайте покупки, поясняет Bloomberg. Amazon зарабатывает на демонстрации рекламы пользователям, а когда за покупками ходят боты, рекламный бизнес компании недополучает показы.

В прошлом году Amazon подал иск к стартапу Perplexity AI, утверждая, что его ИИ пытался скрыть работу своих шопинг-агентов после того, как ретейлер потребовал их удалить. Решение по этому делу может стать прецедентом, который определит правила игры для агентской торговли в целом, отмечает Bloomberg.

Пока потребители в основном используют ИИ-ботов для изучения товаров, а не для реальных покупок, утверждает агентство, поэтому блокировка агентов вряд ли приведет к заметным потерям для бизнеса Amazon. Но если пользователи начнут массово доверять покупки ИИ-агентам, боты смогут выбирать другие площадки — и тогда Amazon рискует потерять как продажи, так и доходы от рекламы, подчеркивает агентство.

Гендиректор Amazon Энди Джасси в апреле отмечал, что агентский шопинг пока оставляет желать лучшего: боты нередко ошибаются в ценах и других данных о товарах. «Мы ведем переговоры со всеми этими участниками, чтобы улучшить ситуацию и найти решение, которое будет работать для клиентов и для всех компаний», — цитировал его MarketWatch.

Meta представила агента Muse в начале сентября как персонального помощника, способного записывать пользователей на прием, заполнять формы и выполнять другие повседневные задачи. Тогда глава ИИ-направления Meta Александр Ван говорил, что компания стремилась сделать инструмент максимально простым и безопасным для обычного пользователя. Инвесторы позитивно отреагировали на презентацию агента: на следующий день бумаги компании дорожали на 6%. А в целом с тех пор акции Meta выросли на 11%.