«Все снова начали звонить по телефону»: сбой у Microsoft парализовал работу трейдеров

Microsoft столкнулась с одним из самых масштабных сбоев в своей работе за последнее время: в течение большей части рабочего дня в четверг для некоторых пользователей были недоступны приложения Outlook, Teams и сервис искусственного интеллекта Copilot. Спустя несколько часов компания все еще не смогла полностью восстановить доступ к программному обеспечению, сообщает Bloomberg.  Акции Microsoft подешевели на 1% на торгах после закрытия основной сессии.

Сбой совпал с волатильной неделей на рынках, когда акции компаний из сферы ИИ и облигации резко колебались. Отсутствие доступа к программам Microsoft создало трудности с эффективной коммуникацией и затруднили рабочие процессы на торговых площадках, задержали корпоративную отчетность и даже повлияли на доступ к электронной почте для Министерства финансов Японии, отмечает агентство.  

«Это катастрофа, и я не могу поверить, что проблема до сих пор не решена, — сказала руководитель отдела продаж и исполнения сделок UBS Group в Австралии и Новой Зеландии Рита Элкацци. По ее словам, ей пришлось перейти на телефонные звонки и альтернативные каналы связи в разгар напряженной недели на рынках.

«Все снова начали общаться по телефону, и наши чаты в WhatsApp активнее, чем обычно, — рассказал трейдер по продажам в CMC Markets Singapore Юджин Кох. — То, что обычно в электронной почте занимает секунду, теперь может потребовать телефонного звонка и нескольких минут для решения». 

«Это ужасно раздражает», — сказал директор по управлению частным капиталом в брокерской компании UOB Kay Hian Кеннет Гох. По его словам, в условиях нестабильной торговой недели он не мог получать рыночные сводки, необходимые для консультирования частных клиентов. — Если сбой продлится более 24 часов, мы окажемся в критической ситуации».

Управляющий из хедж-фонда Blue Edge Advisors Кэлвин Йео рассказал, что не мог проверить почту и столкнулся с трудностями при доступе к брокерским отчетам и торговым платформам, которые требуют авторизации через электронную почту.

«Outlook — это аппендикс современного финансового мира, — сказал он. — Так что помимо того, что вся инфраструктура глобальных финансов парализована на фоне обвала Nvidia и бешеных рынков ставок на этой неделе — да, все просто отлично». 

Управляющий в Wilson Asset Management Мэтью Хаупт рассказал, что трейдеры из команды по торговле акциями компаний малой капитализации сообщили ему о снижении объемов торгов на фоне сбоя.

Сами торговые операции не затронуты сбоем, однако «накапливаются задержки с подтверждениями, что создает проблемы с расчетами для бэк-офисов», рассказал старший стратег по облигациям BNP Paribas Asset Management Рютаро Кимура из Токио. «Сделки по-прежнему заключаются по телефону и факсу», — сообщил он.

В то же время трейдеры в Сингапуре сообщили, что некоторым банкам не удалось завершить сделки из-за сбоя. Несколько индийских брокерских компаний разослали предупреждения о возможном влиянии на их услуги. В Японии также произошли сбои в работе государственной ИТ-платформы: министерство финансов заявило, что из-за неполадок не может получать письма.

Американская компания Workhorse Group, производитель грузовиков и автобусов,  сообщила, что отложит публикацию своих финансовых результатов. 

Microsoft до сих пор пытается восстановить доступ к некоторым из своих флагманских программных продуктов спустя несколько часов после начала сбоя, затронувшего системы Outlook, Teams и Copilot, пишет Bloomberg. Это делает текущий сбой одним из самых серьезных инцидентов для компании за последние годы — прошлые проблемы редко затягивались дольше нескольких часов. 

По данным сервиса Downdetector, сбой вызвал около 200 000 жалоб пользователей.

Сама Microsoft сообщила, что фиксирует «положительные результаты» работы по восстановлению затронутой инфраструктуры, хотя первоначально ей потребовалось время, чтобы определить причину проблемы и протестировать возможные решения.